中国消费者报杭州讯（记者施本允）浙江杭州消费者常先生在南京出差时在十足便利店购买了两瓶酸奶，一键和解付款后便匆匆离开。浙江事后翻看账单时，杭州常先生隐约记起当时货架上摆放有“第二瓶2元”的促进宣传标识。由于已经离开南京，异地常先生记不清便利店具体位置，消费无法查询该店联系方式等。纠纷解决抱着试试看的高效态度，常先生通过支付账单上的一键和解“一键和解”按键发起投诉。两个小时后，浙江常先生接到了该店责任主管的杭州电话，并解决了这次消费遇到的促进小插曲。
据悉，异地上线“一键和解”后，消费十足便利店配置专人开展系统维护、纠纷解决客诉受理和回访，整体处理时效控制在48小时以内。今年以来，十足便利店通过“一键和解”先后收到来自全国各地的投诉507件，自行和解率达到100%。
在拱墅区，像十足便利店这样开通“一键和解”的总部企业数量有13家，辐射全国4330家门店，包括肯德基、海王星辰、鲜丰水果、九洲药业等。在拱墅区市场监管局指导下，企业积极开通自和解，设置“一键和解”对接专员，为消费者提供更加高效、舒心的售后体验。
拱墅区市场监管局有关负责人介绍说，作为“一键和解”的首发站，拱墅区致力于放心消费环境打造，纵深推进“一键和解”工作，不断优化“一键和解”答案。截至目前，拱墅区共有4780家企业、1548家沿街店面开通消费纠纷“一键和解”通道，打造了胜利河美食街、环北丝绸城、国大城市广场、大兜路历史文化街区、桥西文化街区、小河直街“一键和解”示范街区。今年以来，拱墅区共受理投诉1291件，和解率86%，挽回消费者经济损失15.53万元。
责任编辑：赵英男
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江）近日，黑龙江省哈尔滨市开展了网络订餐线上、线下大检查，563家存在严重食品安全隐患的入网经营商户被下线、停止经营处理，15家存在较严重食品安全问题的商户被立案查处。目前 ...
中国消费者报重庆讯记者刘文新）10月14日，第55届“世界标准日”暨2024年重庆市标准化宣传周启动大会在大足区隆重举行。本次启动大会聚焦标准提升牵引设备更新和消费品以旧换新，以高标准引领电梯产业高质 ...
中国消费者报沈阳讯记者王文郁）8月23日，记者从辽宁省阜新市市场监管局了解到，该局今年组专班、定方案，坚持查处并重、疏堵结合，推进电动自行车全链条专项整治行动，切实做到监督检查与隐患排查、引导消费与企 ...
中国消费者报报道记者刘浩）开展“科长讲堂”、定期开展条线例会、加强超期预警……作为消费维权的“代言人”和市场秩序的“护航员”，记者了解到，上海市松江区市场监管局积极办实事、解难题，不断在比学赶超中求进 ...
中国消费者报上海讯记者刘浩）10月9日，上海市市场监管局公布2024年网络交易市场违法典型案例，涉及发布虚假“种草”笔记、未公示营业执照信息等违法行为。据介绍，今年以来，上海市市场监管局组织开展网络市 ...
中国消费者报南宁讯宋玲玲记者顾艳伟）宣称白酒可以治疗风湿、助睡眠，并“忽悠”不明真相的老人购买。广西壮族自治区扶绥县市场监管局接到投诉后与当地公安部门联合化解一起“涉老”消费纠纷，5名“游商”最终全额 ...
